Information Générale
Quels sont vos modalités de paiement?
Dzsneakers offre 1 mode de paiement :
- Paiement cash à la livraison
Est-il possible de modifier ma commande?
Puisque nous préparons votre commande dès sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Il n’est donc pas possible de changer l’option de livraison, l’adresse de livraison.
Sachez qu’il vous est toujours possible d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle à la place.
Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande?
Nous préparons, emballons et traitons votre commande dès qu’elle est confirmée. Ainsi, impossible de la modifier si vous voulez changer la taille, la couleur, l’adresse de livraison…Vous aurez cependant 60 minutes après la confirmation par téléphone pour l’annuler.
Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier votre commande. Si le bouton placé à côté de la commande indique « Annuler/Voir », alors vous pouvez encore l’annuler avant la facturation. Cliquez sur ce bouton et le statut sera alors « Commande Annulée ». Au-delà de 2 heures, votre seule option sera de nous renvoyer les articles pour échange une fois votre colis reçu.
Je n’ai pas reçu mon numéro de commande, même si mon paiement est traité avec succès. Que dois-je faire ?
Vérifier d’abord que le mail de validation de votre commande ne se trouve pas dans le dossier « spam » de votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas ces informations, veuillez contacter notre service client
Retours et Remboursements
Dois-je payer les frais d’expédition quand je retourne un produit ?
Il n’y a pas de frais facturés pour les retours d’articles.
J’ai reçu un article non conforme à ma commande. Que dois-je faire?
Si pour une raison quelconque vous recevez un article non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de dans les 7 jours. Attention, il faut vous assurez que l’article n’ait pas été descellé.
Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat pour passer ma commande?
Vous ne pourrez utiliser qu’un seul bon d’achat pour une même commande.
Comment puis-je échanger un produit?
Selon notre politique de retour, il n’y a pas d’échange direct. Vous pouvez toutefois retourner un produit si celui-ci vous a été livré est non conforme. Tout ce que vous devez faire est de nous retourner le produit dans un délai de retour de 7 jours et dans son emballage et conditions d’origine, alors nous vous enverrons un code de remboursement qui vous permettra de commander un autre article sur notre site internet.
Livraison
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera une note de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison ou le point relais/point retrait le plus proche auquel vous pourrez récupérer votre colis.
Si le colis est livré dans un point de collecte en cas d’absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer sans quoi, le transporteur nous renverra le colis.
Le suivi de ma commande est en statut livré mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter afin que l’on confirme ensemble l’état réel de votre livraison.
Comment puis-je retrouver un article manquant?
Si votre commande est incomplète, vous ne serez pas en mesure de retrouver l’article manquant. Cependant nous vous aiderons à remplacer votre commande et veillerons à ce qu’elle soit livrée sans aucun coût supplémentaire. Veuillez contacter notre service client.
Vais-je recevoir des notifications à chaque étape de ma commande?
Vous recevrez un e-mail et un appel ou sms pour confirmer la validation de votre commande.
Pour les commandes à retirer dans nos points relais, vous recevrez un appel lorsque vient d’être livrée à domicile.
Puis-je avoir toute ma commande livrée en une seule fois?
Tous vos produits ne sont pas nécessairement expédiés en une seule fois, mais vous n’aurez à payer les frais de livraison qu’une fois. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si les articles sont livrés séparément.
Pour les commandes à retirer dans nos points relais, vous recevrez un appel lorsque vient d’être livrée à domicile.
Comment puis-je suivre ma livraison?
Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur « Suivi de commande » situé dans le coin supérieur droit de notre site Web. Il vous suffit de cliquer sur le lien puis entrer votre numéro de commande et votre address mail ou bien accéder a votre compte et consulter au statut actuel d’acheminement de votre colis.
Pour les commandes à retirer dans nos points relais, vous recevrez un appel lorsque vient d’être livrée à domicile.
Quel est votre délai moyen de livraison?
Notre délai moyen de livraison est de 2-8 jours ouvrables.
Pour les commandes à retirer dans nos points relais, vous recevrez un appel lorsque vient d’être livrée à domicile.
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